Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi và đơn vị vận hành

Gommi là phần mềm quản lý hội thoại và chăm sóc khách hàng do HỘ KINH DOANH JAMELA STORE vận hành. Địa chỉ đăng ký: 36 Đông Các, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Email liên hệ: jamelastore@gmail.com.

Chính sách này áp dụng cho website jamelavn.store và dữ liệu được xử lý trong ứng dụng Gommi. Mỗi doanh nghiệp sử dụng Gommi có không gian tổ chức riêng và quyết định kênh được kết nối, thành viên được cấp quyền và mục đích chăm sóc khách hàng. Facebook, Instagram, Zalo và các dịch vụ liên quan có chính sách riêng.

2. Dữ liệu được xử lý

• Tài khoản Gommi: tên, email, thông tin xác thực, phiên đăng nhập và quyền trong từng doanh nghiệp.
• Kết nối kênh: tên, mã định danh Facebook Page, Zalo OA hoặc Instagram Professional; quyền được cấp và thông tin xác thực cần để duy trì kết nối.
• Hội thoại: nội dung tin nhắn, tệp đính kèm, thời điểm, trạng thái gửi/nhận và thông tin định danh khách do nền tảng cung cấp.
• Dữ liệu doanh nghiệp nhập: hồ sơ khách hàng, ghi chú, nhắc việc, sản phẩm, nguồn kiến thức và thông tin đơn hàng trong phạm vi được phép.
• Dữ liệu vận hành: sự kiện webhook, lịch sử thao tác, thông tin lỗi và dữ liệu cần để bảo vệ hệ thống, đối soát và lập báo cáo.

Website giới thiệu này không có form gửi dữ liệu, không cài công cụ phân tích hay cookie quảng cáo. Khi bạn gửi email hoặc gọi điện, thông tin bạn cung cấp được dùng để tiếp nhận và trả lời yêu cầu. Nhà cung cấp hosting có thể lưu nhật ký truy cập để vận hành và bảo vệ website.

3. Mục đích sử dụng

Dữ liệu trong Gommi phục vụ tiếp nhận và trả lời hội thoại, phân công nhân viên, lưu lịch sử chăm sóc, tra cứu thông tin được phép và lập báo cáo cho doanh nghiệp liên quan. Thông tin kết nối dùng để xác thực với nền tảng và duy trì quyền truy cập đã được cấp.

Dữ liệu của một doanh nghiệp không được hiển thị cho doanh nghiệp khác. Gommi không bán dữ liệu hội thoại hoặc dùng dữ liệu nhận từ Meta để tạo tập quảng cáo cho doanh nghiệp khác.

4. Truy cập và dịch vụ liên quan

Thành viên truy cập theo quyền và phạm vi kênh được doanh nghiệp cấp. Đơn vị vận hành và nhà cung cấp hạ tầng xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo vệ và hỗ trợ dịch vụ. Nền tảng kênh nhận nội dung cần để gửi tin qua kênh tương ứng.

Gommi có trợ lý AI tùy chọn. Khi tính năng được bật và đủ điều kiện sử dụng, nội dung hội thoại cần thiết cùng nguồn kiến thức đã chọn có thể được gửi đến nhà cung cấp AI được cấu hình để tạo gợi ý trả lời. Kết nối mới mặc định tắt trợ lý; doanh nghiệp sử dụng cần thông báo việc dùng AI và nhà cung cấp tương ứng cho khách hàng. Thông tin nhà cung cấp áp dụng được cung cấp khi triển khai dịch vụ hoặc qua email hỗ trợ.

Gommi không yêu cầu khách nhắn tin phải có tài khoản Gommi. Người quản lý kênh cấp quyền qua nền tảng tương ứng; không cung cấp mật khẩu Facebook, Instagram hoặc Zalo cho nhân viên hỗ trợ qua email.

5. Lưu giữ và bảo vệ dữ liệu

Thời gian lưu hội thoại và tệp đính kèm theo cấu hình doanh nghiệp, mặc định 180 ngày. Sự kiện webhook thô mặc định 7 ngày; nội dung nháp AI 30 ngày; một số nhật ký vận hành 180 ngày. Việc xóa định kỳ phụ thuộc lịch xử lý. Thời hạn lưu bản sao lưu được xác định theo môi trường cung cấp dịch vụ và thông báo khi triển khai.

Gommi kiểm soát truy cập theo doanh nghiệp và quyền thành viên. Thông tin xác thực kênh được xử lý phía máy chủ; tệp khách hàng được lưu trong vùng riêng và kiểm quyền khi truy cập. Ngắt kết nối dừng sử dụng kết nối, nhưng không tự xóa ngay lịch sử đã lưu.

6. Quyền và yêu cầu liên quan đến dữ liệu

Bạn có thể liên hệ jamelastore@gmail.com để yêu cầu truy cập, sửa hoặc xóa dữ liệu liên quan đến mình trong Gommi. Khách nhắn tin có thể liên hệ doanh nghiệp đã nhận tin để xác định phạm vi dữ liệu. Không cần đăng ký Gommi để gửi yêu cầu.

Xem hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu. Xóa dữ liệu trong Gommi không tự xóa tin nhắn còn trên nền tảng hoặc thiết bị của người tham gia.

7. Cookie và cập nhật chính sách

Ứng dụng Gommi sử dụng cookie cần thiết để duy trì đăng nhập; website giới thiệu không đặt cookie đăng nhập. Nếu phạm vi xử lý hoặc nhà cung cấp thay đổi, chính sách được cập nhật và thay đổi liên quan được thông báo trước khi áp dụng. Ngày cập nhật được hiển thị ở đầu trang.